Face à la hausse des délais de délivrance des titres, Carte Nationale d’Identité et Passeport biométrique, le gouvernement a, courant Mai 2023, fortement incité les collectivités ayant un Dispositif de Recueil (DR) à se doter d’un nouveau système de prise de rendez-vous en ligne, compatible avec la plateforme nationale.
Ce nouveau système permet de consulter en un clic les disponibilités sur l’ensemble des DR du secteur d’habitation du demandeur. Le système actuel utilisé par la Communauté de communes Cingal-Suisse normande, qui n’occasionnait aucun frais de gestion, ne permet pas cette compatibilité et surtout n’était pas optimum dans sa gestion (beaucoup d’appels d’usagers pour récupérer leur titre, de nombreux RDV non honorés, des statistiques à tenir manuellement…).
C’est pourquoi, à la suite d’une consultation, la CDC a signé avec une société agréée, pour la mise en place d’un nouveau dispositif de prise de RDV en ligne. C’est à cette condition (solution agréée par l’État mise en place avant le 1er Juillet 2023) que les collectivités peuvent bénéficier d’un soutien financier de l’État à hauteur de 1 500 € pour cette année et de 500 € l’année suivante.
Ce nouvel outil est en cours de déploiement. Il nécessite un export des données actuelles concernant les RDV déjà pris et une formation de nos deux agents habilités à délivrer les titres. Il devrait être opérationnel le 6 Août prochain, avec une possibilité de prendre des RDV sur 3 mois en jour glissant. Il faut savoir qu’à ce jour, le planning est complet jusqu’au 6 Novembre. Passée cette date, les créneaux seront ouverts automatiquement chaque jour.
Les avantages du nouvel outil informatique :
- Gain de temps par une automatisation des prises de RDV en ligne
- Environ 80% d’appels à l’accueil de la CDC en moins
- Temps de RDV divisé par deux grâce à la pré-demande en ligne
- Diminution du nombre de RDV non honorés (annulation simplifiée et rappels de RDV par mail et SMS)
- Blocage des doubles RDV
- Statistiques automatisées.
Enfin, aussi bien pour les premières demandes de Carte Nationale d’Identité, de Passeport que les renouvellements, même dans le cas de perte ou de vol du titre, nous incitons fortement les usagers à réaliser leur “pré-demande en ligne”, sur le site de l’agence nationale des titres sécurisés : https://ants.gouv.fr/, afin de gagner du temps (deux fois moins de temps qu’une demande classique avec un formulaire papier à remplir sur place au guichet de votre mairie) et libérer ainsi des créneaux. Un numéro de pré-demande de Carte Nationale d’Identité ou de Passeport est alors attribué et permet à l’agent de récupérer les informations enregistrées en ligne. Pensez à bien noter ou imprimer ce numéro avant de votre déplacement en mairie !
Attention : cette pré-demande de titre ne dispense pas de se rendre en personne au guichet du service Passeports/CNI du site choisi pour la prise d’empreintes et le dépôt du dossier (justificatifs d’état civil et de nationalité, de domicile, photo d’identité, timbre fiscal le cas échéant). L’achat des timbres fiscaux peut se faire également sur internet : https://timbres.impots.gouv.fr.
